Возврат товаров

Неважно, где вы приобрели товары – в гипермаркетах или интернет-магазине Лемана ПРО, вы можете вернуть их в любом нашем магазине.Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Ключ-карты и Ключ-карты ПРО этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара. Вернуть товары наших собственных торговых марок можно в течение 1 года, а при покупке по Ключ-карте или Ключ-карте ПРО – в течение 2 лет.

Лёгкий возврат в Лемана ПРО

Возврат не зависит от места покупки

Вы можете вернуть товар в любом магазине Лемана ПРО, если вы купили его на нашем сайте или в любом из магазинов нашей сети в России.

Возврат без чека

Товары, купленные по Ключ-карте или Ключ-карте ПРО, можно возвращать без чека. Не забудьте показать карту при покупке.

Расширенный возврат

Вы можете вернуть большинство товаров надлежащего качества из Перечня не подлежащих обмену (ПП РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Откройте выгоду: выберите свою Ключ-картуПокупки по карте можно вернуть в течение года, а товары наших марок — в течение 2 лет.

Узнать подробнее

Товары надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Лемана ПРО в России. В магазинах мы также принимаем к возврату товары, купленные в нашем интернет-магазине. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев

Ключ-картой для дома

или

Ключ-картой ПРО

этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара. Вернуть товары наших

собственных торговых марок

можно в течение 1 года, а при покупке

с Ключ-картой

или

Ключ-картой ПРО

– в течение 2 лет.В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретённые комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом.Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии

Ключ-карты

или

Ключ-карты ПРО

, которую вы предъявляли при покупке. Если товар приобретён в интернет-магазине, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа.Товары не являются товарами надлежащего качества, если:

отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.);
это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);
это образец товара, проданный с экспозиции в торговом зале магазина;
истёк срок годности товара;
это товар, проданный вместе с услугой колеровки, резки, распила, пошива или оверлока.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть или в вашем городе нет нашего магазина, напишите в

клиентскую поддержку

на сайте.

Сроки возврата товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Мы принимаем товары, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Среди товаров перечня есть небольшие исключения, которые мы не сможем принять к возврату.

100 дней со дня покупки

1 год с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Текстильные товары (товары по цене за единицу длины)
Швейные и трикотажные изделия
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами

30 дней со дня покупки

100 дней с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты*
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не меньше одного года**

7 дней со дня покупки

30 дней с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Предметы личной гигиены (мочалки, расчёски)
Парфюмерно-косметические товары (если не истёк срок годности)*
Непериодические издания

24 часа с момента покупки

Животные и растения

Не подлежат возврату

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты
Кабели и провода, проданные на отрез, не подлежат возврату.
Товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты и парфюмерно-косметические товары, если заводская пломба повреждена или не предусмотрена производителем. Например, если моющее средство продавалось без защитной пломбы на крышке, мы не сможем его принять к возврату.

* Срок годности товара на момент возврата не должен быть менее 30 дней до его истечения.

** При возврате технически сложного товара мы забираем его на 10 дней для проверки.

Сроки возврата товаров надлежащего качества

наших

торговых марок

365 дней со дня покупки

730 дней с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Текстильные товары (товары по цене за единицу длины)
Швейные и трикотажные изделия
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами

100 дней со дня покупки

1 год с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года**

30 дней со дня покупки

100 дней с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты*

7 дней со дня покупки

30 дней с Ключ-картой и Ключ-картой ПРО

Предметы личной гигиены
Парфюмерно-косметические товары*
Непериодические издания

24 часа с момента покупки

Животные и растения

Не подлежат возврату

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты
Кабели и провода, проданные на отрез, не подлежат возврату.
Не принимаются к возврату товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты и парфюмерно-косметические товары, если заводская пломба повреждена или изначально не предусмотрена производителем. Например, если вы купили моющее средство без защитной пломбы на крышке, мы не сможем его принять к возврату.

* Срок годности товара на момент возврата не должен быть менее 30 дней до его истечения.

** При возврате технически сложного товара мы забираем его на 10 дней для проверки.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товаров с браком

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Лемана ПРО в России.До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.Для возврата вам понадобится кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Ключ-карты или Ключ-карты ПРО, которую вы предъявляли при покупке.В случае отсутствия кассового чека либо

Ключ-карты

или

Ключ-карты ПРО

, которую вы предъявляли при покупке возвращаемого товара, вам будет нужно доказать факт приобретения товара в сети Лемана ПРО.Перед сдачей технически сложных товаров с бензиновыми моторами в Сервисный Центр магазина не забывайте сливать остатки топлива и масла из товара.Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары ненадлежащего качества с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок, и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Лемана ПРО для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
товар со всеми документами и аксессуарами;
кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, либо Ключ-карта или Ключ-карта ПРО, которую вы предъявляли при покупке.

Товары ненадлежащего качества без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
товар со всеми документами и аксессуарами;
кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, либо Ключ-карта или Ключ-карта ПРО, которую вы предъявляли при покупке.

Возврат денег

Правила возврата денег

При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору. Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.Вернуть товар, купленный в кредит, можно только в том магазине, где вы его покупали.При полной или частичной оплате покупки подарочной картой Лемана ПРО деньги будут возвращены на карту возврата.Карта возврата выдаётся при возврате товара, приобретённого с помощью подарочной карты. Ей можно оплатить товары в любом магазине Лемана ПРО в России. Сумма денег на карте возврата равна стоимости товаров, которые были возвращены в магазин.